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CDO, los nuevos líderes empresariales

La encuesta State of the Chief Data Officer (CDO), encargada por Informática, encuentra que estos CDO son los nuevos líderes empresariales, tradicionalmente ejecutivos seniors responsables del gobierno y la gestión de datos. En esta encuesta, casi el 60% de los CDO reportan a un lider empresarial, y la estructura jerárquica organizacional más común es reportar al director ejecutivo (CEO). Las principales partes interesadas con los CDO deben colaborar para garantizar su éxito, entre los que se incluyen ejecutivos de negocio como directores ejecutivos, directivos financieros (CFO), directores de operaciones (OOO), directores digitales (el otro rol de CDO). 

Si bien el estatuto de los directores de datos se centró tradicionalmente en garantizar el cumplimiento normativo, ahora se ha ampliado para permitir un uso amplio y coherente de los datos para mejorar los resultados comerciales. De hecho, cuatro de los cinco principales indicadores clave de rendimiento (KPI) para el éxito de CDO están orientados al negocio, entre ellos:

  • Innovación e ingresos
  • Satisfacción y éxito de cliente
  • Eficiencia y excelencia operativa
  • Productividad y capacidad

CDO

Demostrar valor comercial con una estrategia de datos

Una de las mejores formas de demostrar el valor comercial de un CDO es creando una estrategia de datos que se asigne a los objetivos, procesos y resultados comerciales. También es una forma de garantizar el uso exitoso de los datos para mejorar el rendimiento empresarial. La siguiente tabla muestra ejemplos de cómo mapear la cadena de valor de los datos, para demostrar cómo la estrategia de datos respaldará a la estrategia comercial, los procesos y análisis específicos que requieren las iniciativas comerciales: 

Valor Comercial

Una estrategia de datos también le ayuda a crear una visión y un entendimiento compartidos entre las líneas de negocio, las funciones organizativas y las personas. Le ayuda a articular claramente “¿Qué gano yo?” a las partes interesadas, lo cual es fundamental para cambiar la cultura y el comportamiento. Por ejemplo, si su CFO esta preocupado porque las ventas de días pendientes (DSO) han aumentado e impactado negativamente la liquidez y el flujo de efectivo, puede demostrar que:

  • Los datos de inventario precisos mejoran la precisión de las cotizaciones de la fecha de entrega
  • Los datos de envío precisos aumentan las tasas de entrega a tiempo
  • Los datos de contacto precisos reducen el tiempo de entrega de las facturas
  • Los datos fiscales precisos reducen las disputas sobre facturas
  • Todo lo cual ayudará a su CFO a mejorar DSO, uno de sus indicadores clave de desempeño

Un CDO que ha demostrado que es un líder empresarial ante todo es Sri Mishra, director de tecnología y datos de JDRF International. En el simposio MIT CDOIQ, el 19 de agosto de 2020, Sri recibió el premio a la Transformación de la colaboración de adentro hacia fuera. El premio se otorgó por el trabajo de su equipo en el uso de datos y análisis para identificar, segmentar e interactuar mejor con donantes, voluntarios y otros partidarios para acelerar la misión de la JDRF de mejorar la vida de las personas con diabetes tipo 1. Los beneficios clave del desempeño de la misión incluyen:

  • Aumento de productividad del 40%
  • Aumento de la tasa de clics del 5%
  • Aumento de la tasa de conversión de 2%
  • Aumento del 80% en la tasa de emparejamiento entre voluntarios locales y familias necesitadas

Fuente: BigData magazine