La farmacia de Amazon

Por si le quedaba algo en su inmenso catálogo a Amazon, ha presentado la nueva división, la farmacia de Amazon. Hace poco más de dos años, el gigante del retail adquirió el servicio de entrega de medicamentos bajo prescripción médica PillPack, y después de algunos ajustes al fin se ha lanzado de forma oficial la farmacia de Amazon, un servicio completo que incluye la compra de medicamentos bajo prescripción y el envío, que para los miembros Prime será en dos días y totalmente gratuito. 

Esta farmacia también ofrece servicio de información al consumidor. Para poder utilizar esta farmacia, los usuarios tendrán que ofrecer y crear un perfil específico que incluirá la información de su número de seguro, las recetas y los medicamentos que va a comprar , así como información general sobre su estado de salud y posibles alergias. 

Para poder enviarles los medicamentos bajo prescripción, los usuarios tienen dos opciones:

  • Dar aviso al médico para que envié la prescripción de los medicamentos directamente a Amazon
  • Amazon solicitará que los consumidores envíen una prescripción a su nombre, pero este proceso tardará en gestionarse entre 2 y 4 días

Una vez que Amazon ya cuente con la prescripción, los usuarios podrán escoger si pagar sus medicamentos a través de su seguro o de la manera habitual. Los miembros Prime recibirán sus medicinas mediante entregas seguras tras dos días una vez que se han pagado. Además la farmacia de Amazon, también ofrece ciertos servicios a sus consumidores:

  • Fácil acceso a las listas de medicamentos, historia de pedidos y detalles de las prescripciones
  • De acuerdo con Amazon, sus farmacéuticos revisarán las prescripciones buscando algún problema de interacción entre los medicamentos
  • También habrá la opción de hablar con los farmacéuticos por teléfono para obtener ayuda: "estarán disponibles las 24 horas los 7 días de la semana para responder preguntas sobre sus medicamentos", afirma Amazon

Tras lanzar su propia línea de medicamentos de venta libre en 2019, este es el mayor impulso que Amazon ha dado a su negocio de salud, uno que abrirá sin duda nuevas oportunidades para la empresa, especialmente ante la pandemia, que ha obligado a los consumidores a buscar la atención remota y a utilizar más canales online para satisfacer todas sus necesidades de compra. 

Hemos de aclarar que en el caso de EEUU para muchos consumidores, comprar alimentos y medicamentos van de la mano, durante décadas las farmacias se han convertido en tiendas que ofrecen alimentos y productos de cuidado personal, mientras que los grandes supermercados poseen también mostradores de farmacia. 

El ambicioso plan de Amazon es ofrecer todo en uno: el lugar para adquirir de manera remota productos de primera necesidad, alimentos frescos y farmacia con medicamentos de venta libre, pero también los de prescripción. Una gran opción para los consumidores que podrán reemplazar de forma completa sus necesidades de compra usando un solo canal: el marketplace de Amazon. 

De momento este servicio está solo disponible en EEUU, pero se prevé que se expanda a nivel global proximamente. Por ahora en España no está permitida la venta online de medicamentos que necesiten receta médica. 

Fuente: Marketing4eCommerce

Amazon, ecommerce, pharmacy, farmacia, medicamentos, retail, medicines